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Mantener el liderazgo global a través de un modelo para la gestión de la estrategia.
Caja Popular Mexicana (CPM) es la cooperativa de ahorro y préstamo más grande de América Latina, con 3,5 millones de socios y más de 70 años de trayectoria. Brinda servicios financieros como ahorro, inversión y préstamos, además de promover activamente la educación financiera y cooperativa. Propiedad de sus socios y regulada por la CNBV, CPM cuenta con 500 sucursales en todo México y se enfoca en el bienestar económico de sus miembros más allá del lucro comercial.
Como parte de sus ciclos quinquenales de gestión, Caja Popular Mexicana buscó actualizar su plan estratégico consolidando el enfoque de Balanced Scorecard (BSC), extendiendo su aplicación no solo a la Dirección General, sino también a las Direcciones Generales Adjuntas. El foco fue reforzar la omnicanalidad para beneficios del socio CPM, aumentar la digitalización y la productividad acorde a los cambios que la banca esta experimentando. El proceso punta a punta consideró: Visión, estrategia, despliegue, comunicación y sistematización de su modelo de gestión.
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Cooperativa Financiera Mexicana.
La voz del Consejo:
Antes de iniciar el proceso, se recogieron las expectativas del Consejo para inspirar la dirección estratégica de CPM. Esta consulta inicial ayudó a establecer ejes rectores que facilitaron la alineación institucional en todos los niveles.
Destino y Estrategia:
Se abordó el desafío de competir en una industria financiera en proceso de digitalización, sin perder la esencia cooperativista. Se definió una visión sólida y se construyó un Mapa Estratégico que integró la necesidad de diferenciarse con una propuesta de valor centrada en el socio.
Medir, Retar y Argumentar:
Se aplicó el enfoque BSC para responder preguntas clave como: ¿Qué evidencia nos indica que estamos implementando bien la estrategia?, ¿Qué metas debemos alcanzar para ser relevantes para el Consejo y los socios?, y ¿Qué esfuerzos e inversiones son necesarias para cerrar brechas?
Despliegue por Direcciones Generales Adjuntas:
Las áreas comerciales, operativas y de soporte definieron sus propios Mapas Estratégicos, buscando contribuir activamente a la estrategia general, pero atendiendo los desafíos propios de cada área, con sus respectivos KPIs, Metas y Proyectos.
Comunicación Interna:
Se implementaron paneles y espacios participativos donde los líderes compartieron a distintas áreas y niveles la nueva visión, el mapa estratégico, los puntos de sinergia transversal, promoviendo una cultura de compromiso estratégico a todo nivel.
Sistematizando el BSC:
Se tradujo todo el modelo a la solución de ESM+STRATEGY como punto de encuentro específico para la gestión estratégica. El proceso facilitó no solo el reporte, el acceso a análisis, recomendaciones, preparación de líderes y moderación desde la herramienta.
Se reforzó el compromiso de las Direcciones Generales para con los temas estratégicos de CPM.
Se movilizó a toda la organización detrás de la visión, alineando estrategia, scorecards y proyectos, impulsando el modelo como parte de la cultura CPM.
Se involucró al consejo de manera temprana como direccionador del ejercicio, facilitando la alineación, aprobación y seguimiento de los planes diseñados.
Se posicionó una agenda mucho más Digital desde la mirada de canales, clientes, procesos, talento y cultura.
El BSC en CPM facilitó la transición al nuevo Director General, haciendo que el modelo trascienda ciclos estratégicos y gestiones de turno.
La experiencia de Caja Popular Mexicana demuestra la importancia de tener una estrategia y un modelo claro para liderar con un propósito social en tiempos de digitalización y cambios. Planear con visión y comprometer a todos en la organización fueron pasos ineludibles para crecer con impacto. Así como lo hicimos con CPM ¿Cómo te ayudamos a clarificar tu destino estratégico y encarar los desafíos para lograrlo? Llámanos, sabemos de planeación, alineación y gestión estrategia de impacto.
Mantener el liderazgo global a través de un modelo para la gestión de la estrategia.
Alineando territorios, divisiones y áreas a un mismo plan, con Mapas Estratégicos.
Gestión estratégica para seguir construyendo una cultura de Alto Desempeño.
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