El éxito pasado no garantiza el éxito futuro. Pero insistimos en planear como si nada hubiera cambiado. No distinguimos el estar operando (mantener el valor de hoy), del estar liderando (crear el valor del futuro). Hacemos planes con la mirada en el presupuesto de los próximos meses como si el 1º de enero el mundo reiniciara. En el camino forzamos la gestión con tal de dar el número y, a veces, en detrimento de poner en riesgo la propuesta de valor.

Nos enamoramos de nuestros productos, operaciones, canales, pero olvidamos de interpretar el mercado. No sentimos al consumidor. No nos ponemos en su piel. No entendemos al regulador. No vemos al competidor. Porque seguimos planeando desde la sala de juntas hacia afuera, sin ponernos en los zapatos de quienes están afuera de nuestras puertas, y el valor ya no se genera solo de adentro hacia afuera como antes, sino que es una extracción de valor a partir de soluciones que se piden desde afuera y “las cocinamos” desde adentro. No conectar con todos los stakeholders es perder antes de empezar.