“No estamos listos para atender todos los temas que hablamos” – Oído al pasar en AutoZone. La empresa había definido a nivel Board los drivers y resultados esperados para su ciclo estratégico, pero sentían que la discusión de “cómo lograr las metas” aún faltaba. Querían que sus territorios, divisiones y áreas de soporte construyan una contribución más formal e intencional. Al bajar por los distintos niveles organizacionales, la visión era cada vez menos clara y los objetivos matriciales desalineados. Los Mapas Estratégicos y principios de Balanced Scorecard resultaron ser un marco ideal para tener mayor foco y alinear a 70 líderes y managers, responsables de la transformación de AutoZone